Мы протестируем решение в нашей тестовой лаборатории с использованием Dell Optiplex 270 и ноутбука IBM T30, а также пяти различных клиентских компьютеров, поддерживающих SIP.
Самая последняя версия серверного программного обеспечения 3CX server software была загружена с сайта http://www.3cx.com/ 3cxphonesystem3.exe номер сборки v3.0.1928.0 (бесплатная версия), ее размер 18.9 MB. Серверное программное обеспечение было установлено на компьютер Dell на операционные системы Windows XP, Windows 2000 и Windows 2003, которые установлены на различные жесткие диски с поддержкой мультизагрузки для тестовых целей. Во всех случая программное обеспечение без проблем установилась менее, чем за две минуты. Я решил использовать компьютер с операционной системой Windows 2003 Std server, т.к. на мой взгляд, W2K3 лучше всего подходит для этих целей. Обычно Dell комплектуется оперативной памятью 1 GB RAM и процессором 2.8 Gh. Это не самая быстрая машина на планете, но она является наглядным примером того, что можно найти в офисе в 2005-2007.
На пять клиентских компьютеров была поставлена операционная система Windows XP. Бесплатные клиенты SIP, которые мы нашли на сайте http://www.3cx.com/ были установлены с X-Lite, самым известным и часто используемым клиентом SIP. Каждый клиент SIP был установлен индивидуально на пять клиентов windows (один клиент SIP на каждую машину).
Более подробную информацию о различных клиентах SIP можно найти по адресу http://www.sipcenter.com/
Для правильного тестирования сервера SIP server на компьютере необходимо установить другие службы и приложения. Обычно, на тестовом компьютере устанавливаются различные другие службы и продукты для лучше эмуляции живой среды. Мы выяснили, что сервер 3CX SIP server не вызывает значительного напряжения на компьютере после его установки, мы не заметили никакого снижения производительности, даже когда клиенты начали взаимодействовать между собой.
Серверное программное обеспечение 3CX server software, после установки занимает лишь 76.4 MB на жестком диске сервера. Мне показалось это достаточно эффективным, по сравнению с другими решениями PBX на рынке.
Как всегда, я захотел посмотреть, насколько я могу разобрать серверное программное обеспечение и запустил 3CX software.
По умолчание программное обеспечение устанавливается в директорию C:\Program Files\3CX PhoneSystem. Поэтому вы можете определить количество цифр под добавочный номер – каждый пользователь может задать до 5, т.е. до 99,999 добавочных номеров.
После того, как заданы полномочия администратора, вы указываете адрес SMTP сервера и адрес вашей электронной почты, после этого вы готовы к установке.
В процессе установки устанавливается сервер базы данных телефонов 3CX phone database server и формируется структура директорий 3CX. Все это занимает менее двух минут.
Сервер 3CX server был установлен на виртуальную машину и хорошо работал в виртуальной среде. Основная масса тестов проводилась в виртуальной среде, и эта возможность очень полезна в будущем не только для масштабируемости, но и также для независимости от аппаратного обеспечения и переносимости. 5/5 за эту возможность.
После того, как пройдут две минуты установки, вы можете войти со своими правами, которые вы задали во время установки и приступить к настройке сервера.
Не плохо бы начать с создания вашего цифрового секретаря, для того чтобы обезопасить первый номера в вашем интервале.
По той или иной причине в двух случаях моим компьютерам не понравилась страница подтверждения, но когда я нажал на воспроизведение .wav файла, компьютера стал очень медленно отвечать, а затем зациклил файл в проигрывателе. Я думаю, что проигрыватель может играть в этом роль, но я просто закрыл его и перешел к следующей возможности.
Но одна возможность, которую действительно стоит принять во внимание, заключается в том, что если предоставляется служба, появляется панель управления, которая предоставляет вам статус того, что работает, а что нет. Мне показалось это очень полезным, т.к. с помощью этого можно увидеть статус службы одним взглядом. У бесплатной версии 3CX есть такая страница статуса. 4.7/5 за это, великолепно! Это все бесплатно, а не какое-то дополнение, как у других платных решений.
3CX PBX работает на веб сервере Apache web server, который работает по нестандартному порту, а именно по порту 5481. Эта веб служба (web service) может быть опубликована в Интернет для удаленного управления. Резервные копии, как всегда, важны, и при тестировании резервной копии конфигурации в XML файл, мы были приятно удивлены. Мы без усилий смогли сделать резервную копию и восстановление настроек, а файл XML имел размер не более нескольких килобайт (KB).
После установки сервера SIP server и указания глобального имени и пароля пользователя, в течение двух минут, добавочные номера были заданы для всех пяти клиентов, а также набор прав для входа с каждого из клиентов.
Все управление сервером и решением PBX также сделано возможным с помощью веб консоль. Это было опубликовано с помощью сервера ISA server (только потому, что мы можем) и доступ к службе был протестирован из интернет. Мы обнаружили, что мы может управлять решением с помощью веб без всяких проблем.
Музыка во время удержания – это очень замечательная возможность, т.к. вы можете слушать что-то вместо тишины или обычного гудка во время ожидания. Возможность голосовой почты – это также стандартная возможность, которая замечательно работает, и которая позволяет пользователю получить голосовую почту после аутентификации на сервере 3CX server. Настройка голосовой почты (voicemail) была совсем не сложной, и простой в использовании и интеграции в мой клиент SIP client.
Автоответчик (automated assistant) – это также замечательный инструмент, т.к. благодаря ему отпадает необходимость иметь реального секретаря. Вы можете записать свое голосовое сообщение. Вы даже можете программировать настройки отклонения вызова, для отклонения вызовов пользователей, после нажатия определенных клавиш, очень просто с помощью веб интерфейса.
Как узнать, кто звонил? Система 3CX может создавать отчеты по сделанным звонкам. Мне показалось это очень полезным во время теста, т.к. с помощью этого можно отследить время звонков точно также, как это делается в более патентованных системах PBX.
Сколько добавочных номеров? Согласно документации, в бесплатной версии нет ограничений на это. Я устал после создания более 60 добавочных номеров и решил на этом остановиться. Я смог сделать звонок на последний созданный мной добавочный номер и очень удивился, обнаружив, что даже когда на линии было десять человек, я по-прежнему не заметил значительного снижения производительности сервера.
Одна из возможностей, которая показалась мне очень полезной, заключалась в том, что вы можете задать рабочие часы офиса. С помощью этого можно различно обрабатывать звонки, которые происходят вне этого интервала.
Группы также поддерживаются в бесплатной версии. Это очень хорошая возможность, которая позволяет администраторам объединить людей в группы в соответствии с выполняемыми ими задачами, например, отдел продаж (Sales department). Обычно звонки идут на номер группы, в этом случае на номер отдела продаж, а свободный человек из отдела продаж отвечает на звонок. Это очень напоминает балансирование нагрузки для людей, очень полезная возможность.
Голосовая почта (Voice mail) также доступна и в бесплатной версии. Она работает достаточно хорошо по сравнению с коммерческими системами, которые мне доводилось тестировать.
Поддержка для бесплатной версии не предлагается, но я с легкостью зашел на форумы 3CX и для примера попробовал найти, как настроить сервер 3CX server для какого-нибудь хорошо известного поставщика, и в первой же встретившейся мне теме содержался ответ на мой вопрос.
Файл помощи и документация написаны очень хорошо и содержательно, с технической точки зрения это очень высоко ценится, т.к. нет ничего более обидного, чем установить продукт и не получить ответы на простые вопросы, которые должны содержаться в файле помощи (help file).
В разделе support (поддержка) консоли администратор может создать файл поддержки (support file с расширением .zip) и этот файл можно использовать для отправки по электронной почте людям, которые занимаются поддержкой в 3CX. Я не стал пробовать это в бесплатной версии, т.к. не хотел беспокоить хороших людей в компании 3CX.
Когда речь идет о решении PBX, то очень важно рассмотреть также стоимость проводов и управления этим решением. Программное обеспечение PBX позволяет снизить стоимость проводов, а если вы используете беспроводное решение в вашем офисе, то эта экономия становится еще больше. Это очень важный аргумент, т.к. очень многие крупные компании, которые я консультировал, заходили в тупик с патентованными решениями, которые очень трудно развернуть и эффективно реализовать с точки зрения цены.
В офисных средах клиентское телефонное программное обеспечение на аппаратном обеспечении и на персональном компьютере PC – это очень важное решение, т.к. оно позволяет пользователю перемещаться от стола к столу, от среды к среде, а телефонная сеть или PBX будет следовать за пользователем. С помощью решения 3CX, которое было здесь протестировано, после того, как пользователь зашел с соответствующими правами, он может установить соединение с сервером даже с другого компьютера.
VPN был установлен в сети, на которой был установлен 3CX PBX, и звонок на внешние линии был сделан без проблем. Я стал думать о том, как легко можно было бы реализовать это решение для глобального обмена в каждой стране. Возможности становятся неограниченными, если это решение подключено к интернет.
Бесплатное программное решение PBX, которое управляется с помощью веб и работает также эффективно, как у 3CX всегда приветствуется и будет высоко оценено, как средними, так и небольшими компаниями. Такие возможности, как интеграция с Microsoft Exchange и очередь звонков (call queuing) очень скоро появятся – и все это будет составлять набор возможностей платной версии.
Бесплатная версия 3CX PBX поддерживает до восьми соединений с PSTN или поставщиками услуг VOIP provider, более прогрессивные возможности, как очередь звонков (call queuing), возможность переадресации (transfer calls), отклонение входящих вызовов на голосовую почту (в том случае если вы не хотите принимать звонок), другие разнообразные возможности не входят в состав бесплатной версии. Отдельно от этого, я обнаружил, что бесплатная версия работает очень похоже на корпоративную версию, без всяких ограничений.
Было бы очень полезно, если бы файл помощи был бы доступен из веб интерфейса. А в настоящее время это PDF файл, и даже если он открыт в другом окне, то я думаю было бы неплохо сделать его частью консоли.
Такая возможность, как определение номера звонящего, работает без особой настройки. С помощью встроенного автоответчика, устанавливаемый на веб сервер 3CX PBX, пользователь может увидеть пользуется ли другой пользователь телефоном, или что другой пользователь на DND или доступен для внутренних звонков.
При тестировании бесплатной версии я не мог поверить своим глазам, бесплатная PBX со множеством возможностей, совершенно бесплатно, ждет пока вы начнете ее использовать, лишь добавьте вашу LAN и внешние соединения и через несколько минут у вас будет работающая PBX. 4.7/5 за простоту использования, и 5/5 за бесплатности и сэкономленное время.
У меня всегда есть оговорки при тестировании или использовании бесплатного программного обеспечения, в большинстве случаев это ловушка. Либо вы соглашаетесь с рекламной схемой, либо программное обеспечение составляет отчеты о ваших привычках или что-либо еще из этой области, но в этот раз я был удивлен, когда после установки системы 3CX не было сделано ни одного соединения, кроме тех, которые я создал сам. Я убедился, что PBX очень стабильна и легка в использовании, и уже через несколько минут я смог настроить схему для нашего более дорогостоящего аппаратного обеспечения, которое мы использовали в нашем офисе. Продукт работал очень гладко, и файлы помощи были очень полезными. Я не мог поверить, что эта система была бесплатной. С эстетической точки зрения мне хотелось бы, чтобы интерфейс был не таким пустым, но это лишь моя точка зрения, точка зрения педанта. В общем, мне показалось, что бесплатная версия 3CX PBX достойна того, чтобы ее установить, и я бы посоветовал ее любому, у кого еще нет PBX. Если вы собираетесь перейти на VOIP, то можете смело рассматривать это программное обеспечение для вступление в пространство VOIP/SIP.
www.windowsnetworking.com
Tags: apache, Exchange, ISA Server, voip, vpn, Windows XP